Atención al cliente desde Perú, con la voz de tu marca.
Cuando tu equipo necesita concentrarse en el negocio, las consultas de tus clientes siguen llegando. Andina Contact Solutions plantea un servicio de atención telefónica desde Perú, con procedimientos acordados contigo y el respaldo tecnológico del grupo Oratioo.
Consultas e información
Atención de llamadas para informar sobre tus servicios, resolver consultas dentro del alcance acordado y derivar los casos que requieran intervención de tu empresa.
Seguimiento de incidencias
Registro del motivo de contacto y seguimiento según tu procedimiento. Definimos qué puede gestionar el equipo y cuándo debe escalar una solicitud.
Continuidad de la relación
La integración de comunicaciones VoIP y CRM propio ayuda a que el equipo trabaje con contexto y dé continuidad a las gestiones.
¿Cuándo encaja este servicio?
Esta solución encaja cuando necesitas cubrir una franja de atención, descargar tareas recurrentes o coordinar el seguimiento de consultas sin ampliar tu estructura interna para cada necesidad.
Así preparamos la propuesta
Para valorar el servicio revisamos motivos de contacto, volumen aproximado, horarios, idiomas requeridos y acceso a la información. Concretamos contigo las herramientas y el alcance antes del inicio.
Preguntas sobre atención al cliente
¿Se puede externalizar solo una parte de la atención?
Sí. El alcance puede centrarse en un tipo de consulta, una campaña o una franja de actividad. Lo acordamos al definir el servicio.
¿Cómo se mantiene el tono de nuestra marca?
La preparación incluye revisar argumentarios, información del servicio y criterios de derivación con tu empresa.
Definamos el siguiente paso.
Cuéntanos las necesidades de tu empresa y valoremos el alcance.